Tento článek popisuje řešení nejčastějších problémů propojení s účetním systémem POHODA. Popis nastavení najdete v článku Nastavení pro POHODA; obecný postup řešení potíží a tabulku chybových kódů HTTP/FTP najdete v článku Řešení problémů s přenosy.

Nejde import objednávek do Pohody

1. Ověřte účetní rok v Pohodě (Nastavení → Firemní údaje → Účetní rok) a porovnejte s nastavením v ShopSync – musí se shodovat. Postup po přechodu na nový rok viz Nový účetní rok – POHODA.
2. Zkontrolujte soubor response.xml – ShopSync po importu objednávek generuje odpověď z Pohody. Pokud soubor chybí, import vůbec neproběhl; pokračujte kontrolou logů.
3. Projděte logy Pohody (složka Pohoda/data):
   • batch.log – chyba s licencemi („licence obsazeny") = uvolněte licence nebo dokupte; chyba přihlášení („Login failed") = ověřte přístupové údaje uživatele Pohody.
   • xml_err.xml – záznam „Program nelze spustit s danými parametry" znamená čekající aktualizaci Pohody. Spusťte Pohodu ručně a nechte aktualizaci proběhnout; do té doby import nefunguje.
4. Zkontrolujte oprávnění uživatele – uživatel v Pohodě musí mít oprávnění na externí přenosy (Uživatelé → Práva).
5. Ověřte správné IČO – XML objednávky musí obsahovat správné IČO firmy; zkontrolujte pole IČ na záložce Připojení k IS.

Neaktualizují se produkty z Pohody do e-shopu

• Ověřte, zda ShopSync generuje soubor Zasoby.xml v odkládací (temp) složce propojení.
• Kódy produktů musí být jedinečné v Pohodě i na e-shopu – duplicitní kódy blokují párování.
• Ověřte správný sklad (Sklad → Sklady), případně správné sčítání skladů v ShopSync.
• Pokud používáte filtr „Internet", ověřte, že položky mají příznak zatržený (karta položky → záložka Internet).

Nemění se stavy objednávek na e-shopu

• Ověřte, že je v ShopSync povolena synchronizace stavů objednávek.
• Zkontrolujte, zda objednávky nefiltrujete podle střediska či činnosti.
• Čísla objednávek v Pohodě musí být stejná jako na e-shopu.
• Chyby 500/403 řešte dle tabulky chybových kódů v článku Řešení problémů s přenosy.

V dokladu je textová položka místo skladové

• Nesedí kód produktu (ověřte i mezery před a za kódem).
• Uživatel, přes kterého běží přenos, neviděl v době importu sklad, ze kterého se položka měla vzít (Sklady/Sklady).
• Karta produktu na daném skladu neexistuje.